富士通エフサスが急浮上、2位以下に大差(日経コンピュータ顧客満足度調査 2017-2018)



 「情報サービス会社」部門の1位は前回4位だった富士通エフサス。利用料金や予算の順守度を尋ねた「コスト」、サービスの納期回答や納期順守度に関する「納期」をはじめ、全項目で全社平均より5ポイント以上高いスコアを獲得した。

 2位に入った大塚商会は前回の6位から順位を4つ上げた。「コスト」が高評価だったほか、「納期」「対応力」が共に全社平均を2.5ポイント以上上回った。3位のリコーグループは前回より1つ順位を下げた。「コスト」の項目が全社平均より5ポイント以上高かった。

 4位の日立システムズは前回調査から順位を5つ上げた。「サービスの品質」「対応力」で比較的高い評価を得た。前回1位だった富士ゼロックスは5位だった。



ITコンサルティング/上流設計関連サービス(情報サービス会社)

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