主力の広告営業において誤送信の防止は最優先の経営課題だった



「21世紀を代表する会社を創る」というビジョンを掲げ、世界に通用するインターネットサービスを開発し、グローバル企業を目指す株式会社サイバーエージェント。AbemaTVやAmeba(アメーバブログ)などメディア事業での高い知名度があり、複数のヒット作品のあるスマートフォン向けのゲーム事業も好調です。そして同社の主力事業であるインターネット広告は、売上高と営業利益率が国内No.1の実績を誇っています(2016年9月末時点)。その主力事業であるインターネット広告事業本部では、2014年にG Suite – Gmailの導入をきっかけとして、メールの誤送信防止にActive! gate SSを採用しました。

インターネット広告営業はメール中心のスピード感があるビジネス

粕谷 昌男氏
株式会社サイバーエージェント
全社システム本部
粕谷 昌男氏

 1998年に設立された株式会社サイバーエージェントは、インターネット総合広告代理店のリーディングカンパニーとして市場を牽引し続けています。現在はメディア事業やゲーム事業も堅調な成長を達成していますが、2016年9月末時点での売上構成比では、インターネット広告事業が51%の割合を占めています。同社がグーグルのG Suite – Gmailを導入したのは2014年でした。Gmailへの切り替えを担当してきた全社システム本部の粕谷昌男氏は、その背景を次のように説明します。

 「以前のクラウド型メールシステムには、動作に課題があったため、外部のサービスで安定したGmailへの切り替えを検討することにしたのです。そして、以前から課題となっていたメールの誤送信対策にも乗り出しました。なぜなら、当社のインターネット広告事業本部からは、メールのセキュリティに対する強い要望があがっていたからです」

 メールの誤送信防止やセキュリティ対策の必要性について、インターネット広告事業本部 経営管理部門の千葉朝良局長は、以下のように切り出します。

 「我々のインターネット広告事業本部(以下、広告事業部)では、毎日、お客様に前日の広告配信で得られたインプレッションやクリックなどの成果情報をレポートにして、メールの添付ファイルとして送信しています。業務の中心がメールで、電話よりも頻繁にお客様との対応に使われています。それだけに、もしもメールの誤送信などが発生してしまうと、営業面でのトラブルにつながりかねません」

 同社の広告事業部では、以前から社員にはメールの誤送信を行わないように、徹底した啓蒙や教育を行ってきました。それでも、年に数回は人的ミスが発生していました。

 「もしも、A社に提出すべき広告関連のレポートが、他のB社やC社に間違って送信されてしまったら、それは取り返しのつかない失態となります。最悪の場合にはお取引の停止という経営的なリスクにつながる危険もあります。そこで、教育や啓蒙だけではなく、システムとしてメールの誤送信を防止するためのソリューションを導入できないかどうか、全社システム本部に検討してもらっていたのです」と千葉氏は誤送信防止の重要性を語ります。

4〜5社のクラウド型誤送信防止ソリューションを検討してActive! gate SSを採用

 「千葉からの話があって、最初に検討したのがメールに添付するファイルの誤送信対策でした。誤送信を防止するためには、メールに添付するファイルを暗号化すれば、事故を未然に防げると、考えたのです」と粕谷氏は選定の経緯を振り返ります。

 レポートとして顧客に送信する添付ファイルの暗号化により、広告事業部の問題を解決できると考えた経緯について千葉氏は「仮に、もしもA社向けのレポートがB社に送信されてしまったとしても、その添付ファイルが暗号化されていて、パスワードがわからなければ、内容を読まれることはありません。それで、事故を未然に防げると考えました」と説明します。

 通常のActive! gate SSによる添付ファイルの暗号化では、別のメールで自動生成されたパスワードを送信先に伝える仕組みになっています。しかし、同部では取引先ごとに専用のパスワードを配布することで、この問題を解決しました。

千葉 朝良氏
株式会社サイバーエージェント
インターネット広告事業本部
経営管理部門 局長
千葉 朝良氏

 「お客様にとっても、毎日送信されてくる添付ファイルを開封するために、いつも異なるパスワードを調べて入力するのは、面倒な作業になります。それであれば、お客様ごとに専用のパスワードを用意させていただいて、それを固定的に運用することで、双方の利便性と安全性を両立できるのです」と千葉氏は補足します。

 こうした運用面での対策を考案しながら、粕谷氏は複数あるクラウド型誤送信防止ソリューションの比較検討に取り組みました。粕谷氏は「検討の段階では、4〜5社のサービスを検討しました。Gmailと連携する誤送信防止ができて、機能的にも充実していて、過去に大きなトラブルや障害などを発生させていない信頼できる開発元などの条件で選定し、最終的には過去に起きたトラブルもすべて公表しているActive! gate SSに焦点を絞ってトライアルを開始しました」と検討の経緯を説明します。

選定の決め手は機能や性能に加えてサポート対応の丁寧さと迅速さ

 「検討の段階から、誤送信防止ソリューションの導入は、広告事業部だけではなく、将来的には全社的に使えるといいだろう、と考えていました。そのため、Active! gate SSの試用では実際に様々なポリシーを設定して、長い期間をかけて検討しました。そこで、添付ファイルの暗号化と非暗号化の混在に対する課題を発見し、クオリティアに検証してもらいました」と粕谷氏は選定に至る取り組みを振り返ります。


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 2014年当時のActive! gate SSは、複数の添付ファイルに暗号化と非暗号化が混在していると、「暗号化あり」という判断をしてメールが送信されてしまうようになっていました。しかし、セキュリティ対策を強化したいサイバーエージェント側では、非暗号化の添付ファイルが含まれる場合には送信させないよう、より強固な「拒否」の仕様を必要としていました。そこで粕谷氏からの要望を取り入れる形で、現在のような「より厳密に判定する」仕様へと進化しました。

 「試用期間から、Active! gate SSのサポート対応には、とても満足しています。暗号化と非暗号化の問い合わせでも、丁寧な対応をしてもらいました。また、ポリシーの設計で迷ったときにも、いつも迅速に的確なアドバイスをもらえるので、とても頼りになりました。こうした信頼感から、Active! gate SSならば、Gmailと連携したセキュリティ対策を推進できると判断しました」と粕谷氏は決断の理由を説明します。



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